A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Simone Importados, e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de:
- Desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido.
- Trocas por defeito ou anomalias de fabricação, dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
I. Condições para troca ou devolução:
O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e de experimentação, ou seja, em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), conforme recebido pelo cliente, acompanhado da nota fiscal. A remoção do lacre do produto (embalagem plástica externa) e a experimentação caracteriza uso do produto. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do setor de Controle de Qualidade Simone Importados no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição. Nossa análise pode levar até 30 (vinte) dias úteis.
A restituição de valores pagos ou troca de produto só será liberado após a aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja constatada qualquer divergência ou violações ao produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Os brindes e amostras recebidos em decorrência do produto adquirido, também deverão ser devolvidos juntamente ao produto a ser trocado ou devolvido.
II. Solicitação de troca ou devolução:
O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto ao nosso Whatsapp ou Direct do instagram. Atenção: caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação ao atendimento do whastapp e, posteriormente, recusar o recebimento do produto no momento da entrega.
A Simone Importados analisará a solicitação e prestará todas as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução.
No momento da solicitação, é necessário informar o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e uma foto do produto poderá ser solicitada para dar maior agilidade no atendimento. Eventualmente, mais informações e fotos poderão ser solicitadas pelo setor de análises.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições para troca ou devolução”, descritas no item acima.
A Simone Importados somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque e se abstém de garantir ao usuário a disponibilidade das mesmas fragrâncias, produtos ou características selecionadas no momento da compra original.
A Simone Importados se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
A Simone Importados disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Thera efetuará a devolução dos valores pagos.
III. Direito de Arrependimento
Se arrependeu da compra? Não tem problema. Não abra o produto e não viole o lacre de proteção. A devolução de produtos sem violação da embalagem não tem custo para o cliente. Mas fique atento: é necessário solicitar a devolução dentro do prazo.
Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os produtos devolvidos pelo motivo de arrependimento deverão estar em perfeito estado, ou seja, em sua embalagem original, com lacre inviolado e sem sinais de uso e de experimentação. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta do consumidor, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.
As trocas e/ou devoluções de produtos adquiridos pela internet poderão ser efetuados na loja física ou pelo atendimento online desde que acordado previamente.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas no primeiro item desta política.
IV. Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do whatsapp Atendimento, no rodapé do site
A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Simone Importados, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações e/ou imagens ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Simone Importados tem o prazo mínimo de 30 dias úteis para apresentar um parecer ao cliente.
V. Troca por Vício ou Falha do Produto
Os clientes da Simone Importados poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do seu recebimento, desde que estejam acompanhados da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
O produto será analisado para verificar se as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.
Se não for constatado mal uso pelo consumidor, a Simone Importados solicitará a devolução do produto, sem custos adicionais ao cliente. O cliente deverá solicitar à Simone Importados a autorização de postagem pelo mesmo canal onde a compra foi realizada, e postar o produto juntamente com a autorização de postagem em qualquer agência dos Correios.
VI. Opções de devolução do valor pago
A restituição do valor pago será realizada através de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito em conta corrente, ou concessão de vale troca. O estorno será realizado preferencialmente na mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Visando garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, na hipótese de extravio dos produtos, a Simone Importados poderá imediatamente cancelar a o pedido e conceder um vale-troca ao cliente, para que o cliente possa realizar uma nova compra o mais rápido possível. Caso o cliente não tenha interesse no vale-troca, será realizado o depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito, se assim for solicitado.
VII. Forma de devolução dos produtos para a Thera
Quando aprovada pelo setor de Controle de Qualidade da Simone Importados, ou devida por motivos legais, a devolução do produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem via Correios, sem nenhum custo ao cliente. Para a opção de postagem, você receberá um link em seu e-mail contendo: o acondicionamento correto do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto a ser devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca ou devolução.
VIII. Prazo para restituição
IX. Adaptação e expectativas em relação a fragrância
Incentivamos que o cliente compre nossas fragrâncias após testar e experimentar nossos produtos. Não aconselhamos que nossos clientes tomem a decisão de compra influenciados pela opinião de terceiros, ou que se guiem apenas pela referência olfativa descrita no site ou informada por terceiros. Recomendamos que nossos consumidores conheçam as fragrâncias e caminhos olfativos de cada um de nossos produtos, pois cada um oferece uma experiência única e diferente em cada pessoa.
As referências citadas para cada fragrância são meramente para compreensão da direção olfativa e o estilo da fragrância.
Reiteramos que a devolução por arrependimento deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observando todas as condições descritas nesta política (conferir item I. Condições para troca ou devolução e item III. Direito de Arrependimento).
Antes de comprar nossos produtos, se necessário venha até a loja física e experimente nossos produtos! Você também pode testar nossos perfumes através de decants que comercializamos em nosso site, ou até mesmo procurando conhecer as referências citadas para cada fragrância.
